Сампрачка Барнаул

Правила оказания услуг аквачистки и сушки

Пожалуйста ознакомьтесь с правилами
Порядок приёма и получения заказа
В стирку принимаются изделия:
Верхняя одежда, бельё и изделия из различных текстильных материалов.
Способ обработки изделий устанавливается в соответствие с символами по уходу ГОСТ ISO 3758-2014 , указанными на маркировке.
Принимая в стирку ваш заказ, мы выполняем следующие операции:
  1. Вместе с вами внимательно осматриваем сдаваемые в обработку вещи, обращаем ваше внимание на места, наиболее подверженные трению и воздействию потожировых загрязнений, на отсутствие или недостоверность маркировки, на обнаруженные загрязнения, а также на явные дефекты изделий.
  2. Согласовываем с вами вид обработки (стирка), а также необходимость специальных обработок.
  3. Ставим вас в известность об обнаруженных дефектах, трудно выводимых, не выводимых пятнах и выясняем, если это возможно, природу имеющихся пятен и других дефектов, предупреждаем о возможности проявления скрытых дефектов после стирки, таких как усадка, деформация, разнооттеночность, срыв нестойкого красителя, изменение цвета, по причине несоответствия маркировки изделия или её отсутствия. Знакомим вас с особенностями изменений свойств изделий, чувствительных к стирке, определяем по таблицам эксплуатационный износ изделия (см. разделы «Виды дефектов» и «Степень износа изделий»).
  4. Мы заключаем с вами договор бытового подряда и считаем, что поставив свою подпись в квитанции после её заполнения, вы ознакомлены с правилами и условиями предоставления услуг стирки, а также с другой информацией, имеющейся на сайте, и предупреждены о возможности проявления скрытых дефектов после стирки, с определением процента эксплуатационного износа и условиями данного договора.
  5. Прием и стирка изделий только с вашего согласия, по существующим технологиям, БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ к качеству и товарному виду изделия (см. разделы «О качестве услуг»)
  6. Наша компания не несёт ответственности (см. разделы «О качестве услуг»)
  7. Сроки предоставления услуг: Приём белья на аквачистку и передача чистого белья клиенту осуществляется в соответствии с заявкой, при соблюдении следующих правил: Время передачи белья не раньше, чем текущее время оформления + 3 часа. Интервал между приёмом грязного и передачей чистого белья клиенту не меньше 24 часов. Заявки принимаются с датами приёмки и выдачи выпадающими на будние дни. Заявки, оформленные на выходной день, переносятся на следующий будний день, о чем клиент информируется по средствам СМС. Выдача по готовности, осуществляется при появлении такой возможности со стороны Прачечной. В таком случае заказчику высылается информационное СМС, в противном случае выдача осуществляется в соответствии с заявкой.
  8. Прачечная «СамПРАЧКА», использует средства для стирки, моющие и другие средства, оборудование и пригодное для большинства населения. Заказчик обязан предупредить исполнителя об индивидуальной реакции организма заказчика и других владельцев личных вещей, детей, на определенные средства. Претензии заказчика касательно реакции организма не принимаются, если исполнитель не был предупрежден о таких индивидуальных реакциях.

Прачечная «СамПРАЧКА» - имеет право на отказ в приеме заказа, на отказ от выполнения принятого заказа, если она не может обеспечить надлежащее его выполнение, в том числе ввиду индивидуальных реакций организма владельцев вещей на используемые при стирке средства.

В стирку не принимаются изделия:
  • Залитые едкими химическими веществами, имеющие обширный срыв красителя
  • Изделия с маркировкой, указывающей на недопустимость стирки.
  • Изделия из комбинированных материалов, стирка одного из которых, запрещена.

Получение заказа
  1. При получении заказа, до момента приёма выполненной работы (подписания соответствующей графы), проверьте сохранность исходной формы сданной в стирку вещи, её целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность, наличие фурнитуры и качество выполненной работы.
  2. Все предусмотренные Российским законодательством требования к качеству услуг могут быть предъявлены вами только при принятии выполненной работы.
  3. Заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе её приёмки.
  4. В случае утраты заказчиком «Договора-квитанции», предоставляющего ему право на получение заказа (вещей), последнее выдается по письменному заявлению заказчика с предоставлением документа, удостоверяющем его личность.
О качестве услуг
Выписка из Закона РФ «О защите прав потребителей» ст.4 п.5 «КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)»:
«Если СТАНДАРТОМ предусмотрены обязательные требования к качеству работы или услуги, исполнитель обязан выполнить работу, услугу, которая соответствует этим требованиям».

Выписка из Государственного Стандарта ГОСТ Р 52058-2003 Услуги бытовые. Услуги прачечных. Общие технические условия (с Изменением N 1):
п.8.2 После стирки изделий (кроме изделий, принимаемых без осмотра) допускаются:
- дефекты, выявленные при приеме изделия в стирку;
- проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
- ослабление яркости цвета тканей, окрашенных нестойкими красителями;
- нарушения целостности изделий и спуск петель трикотажных изделий, возникшие в результате эксплуатации, проявившиеся после стирки;
- застарелые, не поддающиеся выведению пятна;
- затеки, образовавшиеся при стирке изделий в домашних условиях;
- пятна от лекарств;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, косметических средств, атмосферных воздействий и т.п.

Выстиранные изделия, не соответствующие требованиям настоящего стандарта, подлежат возврату на повторную стирку и (или) обработку.

Самостоятельные попытки выведения пятен химикатами и водой приводят к закреплению их на изделии и плохо поддаются выведению.
Во избежание возникновения споров о качестве стирки ваших изделий, напоминаем!


О товарном знаке, маркировке, предупредительных символах на изделии.
Каждое изделие, согласно Законам РФ "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров", а также ГОСТам и соответствующим нормам зарубежных законодательств, должно иметь нанесенную информацию (маркировку):
  1. Товарный знак (торговую марку) изготовителя, штрих-код, наименование изделия, размер, рост, полноту;
  2. Вид (класс) волокна (ткани, кожи и т.п.) в процентном отношении (отдельно для верха, подклада, отделки изделия)
  3. Предупредительные символы, обозначающие способы стирки, отбеливания, сушки, глажения, чистки, а также применение химикатов на каждый вид ткани, либо надписи на любом языке к вышеперечисленным способам.
Прием и стирка по существующим технологиям, БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ к качеству стирки и товарному виду изделия (наша компания снимает с себя полную материальную и моральную ответственность за качество чистки, порчу и потерю товарного вида), только с вашего согласия и настоятельной просьбе, следующих изделий:
  1. Не имеющих, имеющих не правильную (не точную, не полную) информацию (маркировку) о способах стирки.
  2. В состав которых входит полиуретан (ПУ), либо поливинилхлорид (ПВХ), либо резина, т.к. после обработки такие изделия становятся жесткими, ломкими, появляется волнистость и усадка.
  3. Ветхого белья (% износа более 75) и белья имеющего механические повреждения.
  4. Содержащие застарелые, предварительно обработанные чем-либо пятна, а также пятна или загрязнения, которые могут изменить структуру ткани, ее цвет
  5. Подлежащих только ручной стирке: обработка таких изделий производится на деликатном режиме, автоматической стиральной машины. Заказчик уведомлен о вероятности возникновения различных дефектов (деформация изделия, изменение цвета, механические повреждения изделия и фурнитуры) после обработки изделия.
Наша компания не несёт ответственности за:
  1. Возможные повреждения имеющийся не съёмной фурнитуры.
  2. Изделия с некачественными, либо потерявшими в процессе эксплуатации свои прочностные свойства материалами, за расхождение швов в местах их применения.
  3. Возможные последствия результата стирки, вследствие конструктивных или иных недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, покрас и прочие дефекты, независящие от исполнения) претензии предъявляются к Изготовителю либо Продавцу изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации, лежит на Изготовителе либо на Продавце изделия, сдаваемого в стирку (ст.ст. 1095,1096 ГКРФ).
Виды дефектов
В процессе стирки могут проявиться следующие дефекты изделия:
1. Скрытые дефекты :
  • дефекты, образовавшиеся в процессе изготовления или эксплуатации изделия;
  • дефекты сырья.
2. Недостатки и дефекты на изделиях, которые невозможно устранить методом стирки/химчистки:
  • пятна от крови, застарелые пятна от краски для волос, бровей, ресниц, плесени, клея, отбеливателя, кислот, растворителей, инсектицидных препаратов, лекарств, растительных масел, жиров, духов, пятна от горюче-смазочных материалов и препаратов, от чернил, шариковой пасты, маркера, а также пятна от солевой дорожной грязи, старые пятна и закрепленные пятна от: лака, краски, ржавчины и др.;
  • желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных факторов, неквалифицированной пятновыводки в домашних условиях (пятна и водные затеки, образовавшиеся в результате самостоятельных попыток удаления химикатами, мылом и водой). При общем загрязнении желтизна до обработки малозаметна, после стирки дефекты проявляются ярче;
  • блеск ткани, залосненность, белесость и вытертость красителя в местах трения, свалянность волосяного покрова, вытянутость в местах наибольшего натяжения (локтевой сгиб, низ спинки и т.п.), образовавшиеся от длительной носки изделия, заломы.
  • пятна, образовавшиеся от красного вина и вина с добавками красителей;
  • дырки, вытертые и вытравленные участки изделия, обтрепывание, затёки
В случае очень сильного загрязнения вещи, в ходе стирки могут проявиться пятна, которые не поддаются выведению.
3. Дефекты, образовавшиеся в процессе эксплуатации изделий:
  • запалы на текстильных изделиях, содержащих лавсан и капрон, на изделиях шерстяного, хлопчатобумажного и вискозного волокна, в результате неквалифицированного глаженья в домашних условиях. Такие дефекты под общим загрязнением, как правило, малозаметны.
  • отсутствие ворса на ткани и слабый блеск;
  • молевые повреждения;
  • вытравки и изменение красителя в результате: химического воздействия, выгора из-за слабой стойкости красителя к воздействию атмосферных факторов, от воздействия слюны животных
  • белёсость и вытертость красителя в местах наибольшего трения;
  • вытирание осевого и пухового волоса меха в местах трения, пожелтение, или выгор, волосяного покрова;
  • дефект "раздублирования«, потеря формоустойчивости деталей изделия на полочках, лацканах, воротниках, подолах, манжетах, поясах, погончиках и др., : появление вздутий и морщинистости деталей в основном у пиджаков, летних плащей и пальто, в которых формоустойчивость обеспечивается склеиванием под давлением прокладочного материала с материалом изделия. Часто проявляется из-за нарушения технологии дублирования у изделий не фабричного производства, а также из-за несоблюдения рекомендаций, указанных на маркировочной ленте изделия; (глаженье через мокрую тряпочку с нарушением температурного режима и т.д.).
  • нарушение целостности изделия в результате некачественного изготовления. Это изделия не фабричного производства из Турции, Китая, Кореи, России, Греции и т.д.;
  • нарушение равномерности или целостности нетканного объемного синтетического утеплителя вследствие атмосферных воздействий (мокрый снег, дождь), или при попытке самостоятельного выведения грязевых пятен в домашних условиях водой или стиральными средствами.
4. Дефекты пухо-перовых изделий:
  • значительная потеря первоначального веса, истертость пера и пуха, опускание пера и пуха на низ изделия, сильная загрязненность внутри изделия;
  • заломы материала, запалы и проявление желтизны от несвоевременной просушки изделия;
  • потертость наружного слоя ткани изделия на швах, в местах вставки стягивающей шнуровки, на карманах и подоле;
  • водные затеки желтого, серого, темного цвета, образовавшиеся в результате гниения пера и пуха из-за плохой просушки изделия в домашних условиях.
Регламентирование правовых отношений
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ст. ст. 730 ч.2, 734, 1095, 1096
Закон «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», (ред. от 29.07.2018)
«Правила бытового обслуживания населения» в ред. Постановлений Правительства РФ
от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49, от 04.10.2012 N 1007)

Требования к услуге и отраслевые ГОСТы.
ГОСТ 25652-83 Материалы для одежды. Общие требования к способам ухода
ГОСТ ISO 3758-2014 Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу
ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»
ГОСТ 57140-16 «Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и прачечных»
ГОСТ Р 56247-2014 Прачечные промышленные. Общие требования
ГОСТ Р 52058-2003 Услуги бытовые. Услуги прачечных. Общие технические условия (с Изменением N 1)
Определение процента износа изделий
Степень износа изделия устанавливается прачечной «СамПРАЧКА» - на основе нормативных документов.
ТАБЛИЦА по определению процента эксплуатационного износа изделий, сдаваемых в химическую чистку, стирку и крашение.
Министерство бытового обслуживания населения РФ. Основание: ГОСТ 51108-97 п. 4.2., приложение «А» п. 2; Федеральный Закон «О защите прав потребителя» ст. 32, п.п.2; «Правила бытового обслуживания населения РФ» п. 4; «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения» п. 1.2., приложение 5

Пояснения к таблице:
  • При определении процента износа изделия учитывается не только эксплуатационный износ, обусловленный производственными или возникшими в процессе эксплуатации дефектами, но и моральный износ изделия. Под моральным износом понимается несоответствие изделия современной моде по силуэту, фасону, рисунку, структуре материала;
  • Незначительный моральный износ - частичное несоответствие изделия современному направлению моды таких конструктивных деталей как форма карманов, воротника, застежек, длины изделия и прочее;
  • Значительный моральный износ - ярко выраженное несоответствие всего изделия современному направлению моды по силуэту, рисунку, структуре ткани и другое.
Условные обозначения на ярлычках
аквачистка белья и вещей таких как пуховик, подушка, одеяло в прачечной сампрачка барнаул